补办社保卡遇到不收现金，可进行投诉

顶端新闻·大河报记者杨光

本报讯9月22日，河南封丘县的王先生带着自己70多岁的父亲来到封丘人社局补办社保卡，需要支付16元工本费时，却遇到了难题：对方不收现金，只能支付宝支付。

据王先生提供的视频显示，该办事窗口柜台上摆放的“补办社保卡须知”上写着：仅支持手机支付宝支付，不收现金，不支持微信支付。

“交现金不要，微信支付不行，我实在没办法了，只能找了个人帮忙，等我所有业务办完，我才录的视频。”王先生说。

王先生告诉记者，父亲今年70多岁了，不会用智能手机，而自己的手机上也没有安装支付宝，因对方不收现金，微信支付也不行，实在没办法，只好找了一名来办业务的市民，帮助支付了16元。王先生表示，这样的举措实在不便民，当天来办理业务的老年人很多，不止他一个人遇到了支付不方便的问题，工作人员却只告知了他们支付方式，让他们向来办业务的年轻人求助帮忙，未主动协调解决。

记者联系到封丘县人社局，工作人员称，“此前省人社厅下的有文件，为方便快捷支付，确实只能用支付宝，但从今年开始，可以使用现金支付了”。记者询问“补办须知”上为何仍写着：仅支持手机支付宝支付，不收现金。工作人员称是因没有及时更新导致，目前纸上的内容确实存在问题。

对此，新乡市人力资源和社会保障信息中心工作人员称，封丘县人社局已向新乡市人社局进行了反馈，并说明了情况，“他们平时备的有现金，用于找零，协助老年人的这些支付凭证，他们留的也都有”。

然而，王先生对这种说法并不认可，王先生称：“我是当事人，我还不清楚吗?当时如果能用现金我也不会反映这个事。”

王先生打了河南省人力资源和社会保障服务热线12333，工作人员回应，补办卡确实需要在支付宝进行，或到当地窗口进行办理。“现在省直窗口也是需要用支付宝扫码支付的，补卡费是财政部门统一征收的，财政部门要求的是支付宝。”

为何不收现金?工作人员表示，因系统只能使用支付宝支付，如果使用现金，可在现场办理时候和其他办理人员协商，看能否帮忙使用支付宝支付。至于具体是什么原因只能使用支付宝，工作人员表示自己无法确定，需咨询财政部门。

随后记者联系到省财政厅非税局，工作人员向当地核实后回复称，现金在窗口是可以缴付的，但当地人社局在“补办须知”上写的确实是有误的，将立刻进行整改。

工作人员表示，目前微信确实不能缴费，财政部门正在积极尝试各种渠道的开通，但是关于资金安全，财政部门会考虑更多一些。“我们肯定要稳妥起见，各方面都调试好了以后才会走这一块，目前网上渠道只支持支付宝，但是现金的渠道肯定是开通的。如果再遇到现金不能收，可进行投诉。”

记者查询发现，在2021年2月19日，财政部、人力资源和社会保障部、自然资源部关于加强政务服务“跨省通办”涉及政府非税收入收缴管理事项的通知(财库〔2021〕12号)中，要求有效解决老年人无法使用智能技术获取线上服务和线上缴款的困难，为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体提供代办政务服务。其中，社会保障卡补换工本费通过网上缴费办理，鼓励有条件的地区提供线下、专窗缴款功能。